Contact Us

As a leading European multi-utility company, EPH is dedicated to transforming infrastructure for a sustainable future. EPH is a key player in Europe's transition to a net-zero future, delivering reliable and sustainable energy.

Our approach covers the entire energy value chain and serves key markets such as Germany, the United Kingdom, Ireland, France, Switzerland, the Netherlands, Italy, Slovakia and the Czech Republic. This includes activities from power and heat generation and distribution to innovative gas transmission and storage.

Read more about EPH.

Overzicht Maandfactuur

Elke maand ontvangt u van ons een gedetailleerde factuur voor uw verbruik van elektriciteit en/of gas, ook wel de maandfactuur genoemd. We begrijpen dat u mogelijk vragen heeft over de details van uw factuur. Daarom leggen we u hier stap voor stap uit welke informatie u kunt verwachten.

Onze brochure biedt een heldere uitleg over uw maandfactuur en beantwoordt veelvoorkomende vragen. Hierin staat beschreven welke gegevens op de factuur staan en hoe u deze kunt interpreteren. U kunt de brochure hieronder direct bekijken of downloaden voor later gebruik

Download maandfactuur

Maandfactuur

Uw Maandfactuur Uitgelegd

1. Locatie
De fysieke locatie(s) waar energie is geleverd. Op één factuur kunnen meerdere locaties worden vermeld.

2. Verbruiksperiode
Deze periode geeft aan wanneer de energieproducten en diensten zijn geleverd.

3. Factuurdatum
Dit is de datum waarop de maandfactuur is gegenereerd.

4. Vervaldatum
De uiterlijke betaaldatum van de factuur.

5. Klantnummer
Uw unieke identificatienummer.

6. Factuurnummer
Dit unieke nummer dient als referentiecode en betalingskenmerk voor de maandfactuur.

7. EAN-code (European Article Number)
Een 18-cijferig nummer dat uw specifieke elektriciteits- of gasaansluiting identificeert, inclusief landcode en netbeheerder.

8. Normaaltariefuren (Peak)
Dit zijn de uren waarop het normaaltarief van toepassing is. Er zijn twee opties: van 07:00 tot 23:00 of van 08:00 tot 20:00 op werkdagen. Als u wordt gefactureerd op basis van een voorschot, wordt hier het jaarverbruik getoond waarop dit voorschot is gebaseerd.

9. Laagtariefuren (Off Peak)
Dit zijn de uren waarop het laagtarief van toepassing is. De tijden kunnen variëren van 23:00 tot 07:00 of van 20:00 tot 08:00. Laagtariefuren zijn ook van toepassing op erkende feestdagen en het weekend.

10. Vaste vergoeding
Een vast bedrag dat elke maand in rekening wordt gebracht, ongeacht het energieverbruik.

11. Netwerkkosten
Kosten die wij namens de netbeheerder in rekening brengen (alleen van toepassing op kleinverbruik).

12. Energiebelasting
Deze belasting wordt geheven door de overheid en berekend op basis van maandverbruik. De energiebelastingtarieven worden jaarlijks aangepast en variëren per verbruikzone. Voor voorschotfacturen wordt de belasting naar rato berekend over de verbruikszones.

13. Restitutie Energiebelasting
Voor bepaalde elektriciteitsaansluitingen geldt een jaarlijkse restitutie op de energiebelasting. Bij aansluitingen met verblijfsfunctie is dit € 521,81 (exclusief BTW), anders is de restitutie € 0,00 per jaar.

14. Opslag Duurzame Energie
Deze overheidstoeslag op het verbruik van elektriciteit en gas is bedoeld om duurzame energieproductie te stimuleren en wordt jaarlijks vastgesteld.

FAQ

  • Ik ben te laat met het doorgeven van mijn meterstanden. Wat nu?

    Wanneer u uw meterstanden niet tijdig heeft doorgegeven, is de netbeheerder genoodzaakt uw meterstanden in te schatten. Deze geschatte standen worden gebruikt als begin-, jaar- of eindstand op uw factuur en kunnen achteraf niet meer gecorrigeerd worden.

  • Waar moet ik mijn meterstanden invullen?

    Ga naar de website met het opnamekenmerk dat u van ons heeft ontvangen. U ziet nu voor welk(e) adres(sen) wij de meterstanden opvragen.
    Klik op het betreffende adres waarvan u de meterstanden door wilt geven. U wordt nu doorgeleid naar tabblad 2, waar u uw meterstanden kunt invullen.

  • Wat is ‘normaal’ en wat is ‘laag’?

    Normaal is het telwerk dat u ziet oplopen gedurende:

    • De uren op werkdagen tussen 07:00 en 23:00 uur, of
    • Alle uren op maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 20:00 uur. Dit is afhankelijk van uw netbeheerder.

    Laag is het telwerk dat u ziet oplopen gedurende:

    • De uren op werkdagen tussen 23:00 en 07:00 uur, en alle uren op zaterdagen, zondagen en erkende feestdagen, of
    • Alle uren op maandag tot en met vrijdag tussen 20:00 uur en 08:00 uur, en alle uren op zaterdagen en zondagen. Dit is afhankelijk van uw netbeheerder.

  • Ik heb een slimme meter. Hoe lees ik deze uit?

    Download de handleiding van uw slimme meter. Volg deze handleiding voor het uitlezen van uw meterstanden. Staat de handleiding van uw type meter hier niet bij? Neem dan contact op met uw netbeheerder.

  • Ik kan mijn meterstanden niet doorgeven via de Portal. Kan ik deze via e-mail of telefoon doorgeven?

    Nee, de meterstanden dient u door te geven via het meterstandenportaal. Alleen via het portaal doorgegeven meterstanden worden verwerkt.

  • Ik ben mijn opnamekenmerk kwijt. Wat nu?

    Neem gerust contact met ons op via het contactformulier. Vul alstublieft al uw gegevens in zodat wij u verder kunnen helpen.

  • Ik zie maar 1 telwerk. Hoe kan dit?

    Uw meter staat bij de netbeheerder geregistreerd als enkeltariefmeter. Als dit niet juist is, dient u contact op te nemen met uw netbeheerder.

  • Ik heb een herinnering ontvangen terwijl ik mijn meterstanden al heb doorgegeven. Hoe kan dit?

    In de herinnering kunt u het opnamekenmerk vinden. Ga naar de website en met dit opnamekenmerk. Rechtsboven op de website selecteert u vervolgens de status Open.

    • Worden er geen adressen weergegeven? U hoeft niks meer te doen. Uw meterstanden zijn in goede orde ontvangen of de doorgeeftermijn is inmiddels verstreken.
    • Worden er nog wel adressen weergegeven? Geef dan alsnog de meterstanden door.

  • Ik heb mijn meterstanden verkeerd doorgegeven. Wat nu?

    Vul het contactformulier in en vermeld de volgende gegevens:

    • Uw opnamekenmerk
    • De EAN-code waar het om gaat
    • De correcte meterstanden
    • De opnamedatum
    • Geef tevens aan dat het een correctie betreft van eerder foutief doorgegeven meterstanden.

    Geeft u de correcte meterstanden door binnen de opnametermijn? Dan worden deze voor u verwerkt.

  • Hoe kan ik zien welke meterstanden ik heb doorgegeven?

    Ga naar het meterstandenportaal. Rechts in het portaal klikt u de status ‘open’ uit en de status ‘ontvangen’ aan. Open vervolgens de samenvatting van uw gegevens door te klikken op ‘downloaden als Excel’.

  • Worden mijn meterstanden ook doorgegeven aan mijn oude leverancier?

    In geval van een inhuizing, leverancierswitch of uithuizing worden uw meterstanden ook doorgegeven aan uw oude leverancier.

  • Ontvang ik voor toekomstige opnameverzoeken een nieuw opnamekenmerk?

    Nee, uw opnamekenmerk is gekoppeld aan uw klantnummer. Voor alle aansluitingen onder uw klantnummer logt u in met hetzelfde opnamekenmerk.

  • Ik zie 2 telwerken, terwijl ik maar 1 telwerk heb. Hoe kan dit?

    Het lijkt erop dat uw meter bij de netbeheerder geregistreerd staat als dubbeltariefmeter. Wanneer dit niet juist is, neem dan contact op met uw netbeheerder.

  • Ik kan mijn meterstanden niet doorgeven, aangezien ik geen toegang heb tot de meter. Wat nu?

    Wij adviseren u om contact op te nemen met uw netbeheerder zodat de meterstanden alsnog opgenomen kunnen worden. Wanneer er geen meterstanden worden doorgegeven, volgt een schatting van uw meterstanden.

  • Ik heb een opnamekenmerk ontvangen. Over welk(e) adres(sen) gaat dit?

    Ga naar de website en log in met uw ontvangen opnamekenmerk. U ziet nu voor welk(e) adres(sen) wij de meterstanden opvragen.

  • Kan ik selecteren op adres?

    Wanneer u meerdere adressen heeft, vult u in het witte vak boven de weergegeven adressen de betreffende postcode of EAN-code in. Vervolgens zijn alleen de adressen met deze postcode of EAN-code zichtbaar.

  • Moet ik zelf mijn adresgegevens invoeren?

    Nee, het adres verschijnt automatisch. Wanneer er meerdere adressen verschijnen, kunt u in het witte vak boven de adressen de betreffende postcode of EAN-code invoeren. Vervolgens zijn alleen de adressen met die betreffende postcode of EAN-code zichtbaar.

  • Waarom ontvangen wij een factuur op basis van geschat verbruik?

    Als wij na 21 werkdagen nog geen verbruiksgegevens van uw netbeheerder hebben ontvangen, schatten wij het verbruik over de afgelopen maand. Wanneer er een schatting is gemaakt, staat dit duidelijk op uw factuur vermeld. Zodra wij de werkelijke verbruiksgegevens van de netbeheerder ontvangen, sturen wij u een correctiefactuur voor het verschil tussen de schatting en het daadwerkelijke verbruik.

  • Wat is het verschil tussen leveringskosten en transportkosten?

    Transportkosten zijn de kosten die u betaalt aan de netbeheerder voor het onderhoud van de netwerken en het transport van uw energie. Deze kosten worden vastgesteld door de Autoriteit Consument & Markt (ACM), de toezichthouder op de energiebranche.

    Leveringskosten zijn de kosten die u aan uw energieleverancier betaalt voor de daadwerkelijke levering van de energie. Het tarief voor levering staat vermeld in uw leveringsovereenkomst.

  • Waarom ontvang ik elke maand een voorschotfactuur?

    Als u geen telemetriemeter heeft, of wanneer wij slechts één keer per jaar de verbruiksdata van uw netbeheerder ontvangen, ontvangt u van EP NL maandelijks een factuur op basis van een vast voorschot.
    Aan het einde van het jaar ontvangt u een jaarafrekening, waarin het werkelijke verbruik wordt verrekend